Puede hacer aportes a su encargo en cualquier momento a través del App del Banco caja Social, portal de internet www.bancocajasocial.com, MiPagoAmigo o por medio de corresponsales bancarios de Banco Caja Social. Así
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¿Cómo hacer aportes?
Lo invitamos a realizar sus transferencias entre Rentafácil y su cuenta de ahorros/corriente por medio del App y portal transaccional del Banco Caja Social así:
1. Descargue la App de Banco Caja Social por medio del App Store o la Play Store o ingrese al portal transaccional en www.bancocajasocial.com
2. Regístrese e inicie sesión con su usuario y contraseña (esta información es la misma en el portal de internet y en el App del Banco Caja Social).
3. Por medio del App seleccione en la barra inferior la opción Transferenias o por medio del portal transaccional seleccione en la barra lateral izquierda mis transferencias y avances.
4. Seleccione la opción A Mis Productos.
5. Indique el producto desde el cual realizará la transferencia en Producto Origen.
6. Indique el producto hacia al cual realizará la transferencia en Producto Destino.
7. Ingrese el valor del monto a transferir.
8. Seleccione continuar.
9. Valide la información y seleccione transferir.
10. Finalmente seleccione compartir para obtener el comprobante por medio del App o de clic en comprobante por medio del portal transaccional de internet para la descarga.
Por medio de este portal o App mi pago amigo del Banco Caja Social puede realizar los aportes por PSE (pagos seguros en línea), desde la entidad financiera en la que tenga sus recursos, así:
1. Ingrese a www.mipagoamigo.com o descargue la App Mi Pago Amigo en la tienda de aplicaciones.
2. Seleccione la opción recibos y facturas.
3. Escriba Rentafácil en el espacio en blanco.
4. Seleccione la opción Rentafacil FIC Red. Luego de clic en pagar.
5. Ingrese la información solicitada, recuerde que el número de su encargo de Rentafácil lo puede consultar en su extracto o en el documento de vinculación. Luego seleccione continuar.
6. Seleccione en la opción medio de pago, la entidad financiera en la cual tiene los recursos.
7. Ingrese el correo electrónico en el cual desea recibir el soporte de la transacción.
8. Seleccione continuar y valide la información de la transacción.
9. Seleccione pagar y siga las instrucciones en la página web de su entidad financiera de la cual va a debitar sus recursos.
10. Descargue el comprobante de pago como soporte de la transacción.
Para el aporte por medio de corresponsal bancario puede utilizar el código de barras impreso en la parte superior derecha de su extracto de Rentafácil, en este caso solo debe indicar el valor de su aporte. Si no cuenta con el extracto debe tener la siguiente información:
1. Número de encargo de inversión (Número de 13 dígitos, que puede consultar en su extracto o en la copia de su formato de vinculación)
2. Número de cédula del titular de Rentafácil.
3. Cuenta convenio: 18763
Tenga en cuenta que por medio de corresponsal bancario el aporte solo puede realizarse en efectivo desde $1.000 hasta 1 (un) SMMLV.
También puede hacer los aportes mediante un comprobante de recaudo en cualquier oficina de Banco Caja Social diligenciándolo así:
- Cuenta/Convenio: 18763
- Referencia No.1 : Es el número del encargo en Rentafácil
- Referencia No.2 : Es el número de identificación del inversionista/titular del encargo
Los abonos extraordinarios le permiten aumentar el valor ahorrado y por lo tanto el valor de la carrera a financiar en el futuro.
¿Dónde puede consultar su extracto y certificado tributario?
Puede consultar su extracto y certificado tributario por medio de la página web www.bancocajasocial.com o por medio del App de Banco Caja Social. Conozca el proceso aquí:
1. Inicie su sesión en www.bancocajasocial.com o App del Banco Caja Social.
2. Seleccionar la opción Mis extractos que se encuentra en menú principal presentado en a la izquierda de la pantalla en la página web. En la App, una vez ingrese a su sesión, debe seleccionar la opción Más (…) que se encuentra en el menú presentado en la parte inferior de la pantalla y luego elegir la opción Extractos.
3. De manera automática se presenta el último extracto generado para que lo pueda descargar, también es posible generar un extracto de un periodo anterior (máximo de los últimos 12 meses), para lo cual se debe seleccionar el producto y el periodo que desea generar. Debe dar clic en aplicar.
4. Ejecutada la consulta del extracto requerido, se presenta el resultado. En la página de internet, se debe hacer clic en la palabra Extracto y en la App debe hacer clic en la flecha azul para comenzar la descarga del documento.
5. Una vez descargado, en su computador puede guardarlo y/o imprimirlo. En la App puede guardarlo y/o compartirlo, de acuerdo con las capacidades que tenga instaladas en el dispositivo móvil.
1. Inicie su sesión en www.bancocajasocial.com o App del Banco Caja Social.
2. Seleccionar la opción Mis certificaciones que se encuentra en menú principal presentado en a la izquierda de la pantalla en la página web. En la App, una vez ingrese a su sesión, debe seleccionar la opción Más (…) que se encuentra en el menú presentado en la parte inferior de la pantalla y luego elegir la opción Certificaciones,allí se presentan dos opciones; debe elegir Certificaciones Generadas.
3. De manera automática se presenta el último certificado generado para que lo pueda descargar, también es posible generar un certificado de un periodo anterior (máximo de los 2 últimos años), para lo cual se debe seleccionar el producto y el periodo que desea generar. Debe dar clic en aplicar.
4. Ejecutada la consulta del certificado requerido, se presenta el resultado. En la página de internet, se debe hacer clic en Descargar certificación y en la App debe hacer clic en la flecha azul para comenzar la descarga del documento.
5. Una vez descargado, en su computador puede guardarlo y/o imprimirlo. En la App puede guardarlo y/o compartirlo, de acuerdo con las capacidades que tenga instaladas en el dispositivo móvil.
¿Cómo obtener una certificación de saldo, aportes o vinculación a Rentafácil?
Para solicitar una certificación de su saldo, aportes y/o estado del plan puede enviar solicitud escrita al fax al 2105040 ext. 227 o al correo electrónico fiduciaria@colmena.com.co Si lo prefiere puede acercarse a cualquier oficina del Banco Caja Social o directamente a Colmena Fiduciaria.
¿Cómo consultar su saldo y últimos movimientos?
Recuerde que a través del portal www.bancocajasocial.com y App del Banco Caja Social tiene acceso a los siguientes servicios:
- Traslados inmediatos desde la cuenta de ahorros/corriente al Fondo de Inversión de Lunes a Viernes de 8 am a 8 pm y traslados desde el Fondo de Inversión a la cuenta de ahorros/corriente de 8 am a 1 pm.
- Apertura de un nuevo encargo de inversión.
- Consulta de saldo y últimos movimientos. En la opción Mis productos seleccionar el producto a consultar para visualizar la información.
Actualización de Datos
Para actualizar sus datos, debe diligenciar el formulario adjunto y entregarlo en cualquier oficina del Banco Caja Social a nivel nacional o en Colmena Fiduciaria Calle 72 No. 10 - 71 Piso 3
Requerimientos,quejas y reclamos.
¿Cómo solicitar un requerimiento o reclamo ante nosotros?
Conocer información acerca de las experiencias vividas por nuestros clientes en relación con los procesos y trámites que realizan en la entidad es de gran valor. Sabemos que en ocasiones se presentan situaciones ajenas a nuestra voluntad que pueden generar alguna inconformidad. Por esta razón, siempre estamos atentos para escucharlos y resolver sus inquietudes, necesidades, requerimientos, quejas o reclamos.
¿Qué es un requerimiento?
Es una solicitud con alguno de los siguientes propósitos:
- Llevar a cabo un trámite propio de las características de un producto o servicio.
- Aclarar la información comercial de productos o servicios.
¿En qué consisten las quejas y reclamos?
Son inconformidades relacionadas con un producto o servicio adquirido en la Entidad o una inconformidad en la atención recibida por parte de un colaborador del Banco o Fiduciaria..
¿Cuál es el proceso de atención de reclamos y requerimientos?
En caso de que necesite radicar un requerimiento, queja o reclamo, La Fiduciaria pone a su disposición las siguientes opciones para que elija la que más se ajuste a su necesidad. Nos esforzamos por brindarle solución inmediata y si esto no es posible, le informaremos el tiempo que tomará el análisis y la entrega de respuesta a su solicitud.
Consulte aqui los canales de atencion.
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